A | 随着婴幼儿辅食从“满足基本喂养”迈向“精细化科学分阶”，如何将专业喂养理念更有效地传递给家庭，正成为行业与社会共同关注的话题。
B | 2026年8月11日，英氏控股携手央视网正式上线公益短片《时代的托举》。
C | 短片以科学喂养知识普及为切口，聚焦中国宝宝辅食喂养方式的迭代升级，传递婴幼儿辅食“按阶段科学喂养”的理念，并以公益传播的方式助力更多家庭建立更规范、更健康的辅食喂养认知。 记者从中国消费者协会了解到，今年上半年受理的消费者投诉中，对人工智能客服的投诉成为新的热点，本该帮消费者省时省事的AI客服，却因“答非所问”加“已读乱回”，有时反而是给消费者添乱。
D | 人工智能客服所回复的内容都算数吗？发生纠纷时，个别商家以“人工智能回复”为由规避责任是否合理？一起了解。
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时代之变：三代人的喂养变迁
《时代的托举》以三代人“爱的托举”为主线展开一个关于婴幼儿喂养的叙事：60年代那辈人把爱放在心尖，那时的喂养全凭经验，“让孩子吃饱”就是那个年代能给出的全部;90年代这辈人生活越过越好，追求营养充足、食材多样，“把最好的都给孩子”成了他们对爱的表达方式;如今，新一代家庭更关注科学喂养，他们关心的是每一口辅食是否精准匹配宝宝当下的发育阶段、是否经过了科学验证。 从凭经验到靠科学，记录中国三代人喂养观念的时代进阶，也致敬每一位为下一代成长默默托举的人。这正是时代变化的缩影。
科学之路：让喂养有标准可依
短片将个体家庭的喂养选择与宏观政策演进相呼应，《国民营养计划》将“生命早期1000天营养健康行动”写入国家文件、中国营养学会启动婴幼儿辅食科学分阶喂养标准化建设这些被融入故事中，让观众看到科学喂养如何从一个家庭的日常选择，上升为一个国家对下一代最长远的承诺。 人工智能快速发展的同时，其生成内容失准、误导消费的案例时有发生。
F | 今年5月，有网友因轻信人工智能助手关于机票退改签的建议，实际被扣手续费高达40%，直接损失数百元。短片同时记录了中国辅食行业从零起步、用不到四十年走过了别人一百多年路的奋斗历程，最终落脚于一个朴素而有力的判断：喂养的方式在变，但三代人向上托举的方向从未改变——今天的“科学喂养”，正是这份托举在新时代的延续。
G | 还有消费者使用人工智能咨询维权时，人工智能不仅给出错误的法律指引，还生成了一份所谓的“赔付承诺书”，最终却无法兑现。 作为品牌全面升级后的重要一步，英氏控股联合央视网打造《时代的托举》，为辅食行业共同发声：科学辅食筑基石，强健民族新一代。央视网是中央广播电视总台主办的中央重点新闻网站和国家级互联网视频综合传播服务平台，央视网的深度参与，不仅源于其在国家级媒体平台的内容制作与传播优势，更在于这个议题本身的分量——当“生命早期1000天”被写入国家文件、“科学喂养”便不再只是个体家庭的选择，而是关乎国民健康根基的公共议题。 中消协指出，根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题，在不同应用场景下具有不同特点。这正是值得被国家级媒体记录和传播的时代命题。中消协投诉部副主任郭耀宗介绍，消费者日常接触的人工智能大体可分为两类： 一类是面向公众的通用生成式人工智能服务，主要根据公开信息、模型训练数据和用户提问生成回答，一般不代表具体经营者的官方意见； 另一类是经营者部署使用的人工智能客服工具，直接参与商品介绍、费用说明、活动解释、售后处理等经营服务环节。此次《时代的托举》从脚本打磨到视觉呈现，央视网深度参与内容共创与视频制作，以专业的内容把控能力和广阔的社会洞察视角，将科学喂养的时代命题转化为打动人心的影像语言，将科学喂养这一民生话题提升至国家叙事高度，为短片的传播提供了坚实的品质保障与公信力支撑。
H | 当科学成为新时代的育儿答案，行业也正在寻找共同语言。 中消协指出，一般来说，面向公众的通用生成式人工智能服务并非特定经营者的代言主体，其生成内容一般不能直接视为平台或商家的正式承诺，也不能替代合同约定以及权威机构意见，主要发挥信息辅助和参考作用。 中消协提示，尤其在涉及金钱、合同、维权等关键环节，更不能轻信“一键生成”的结论，人工智能的回答只能作为参考，人工智能相关企业也需要加强提示。 郭耀宗：在涉及金融理财、生活服务、维权决策等与消费者重要权益密切相关的场景中，应通过适当方式提示人工智能生成内容的局限性，提醒消费者对重要信息进一步核实。2026年5月，中国营养学会正式发布《婴幼儿辅食质地五阶分级指南》团体标准，英氏控股作为核心起草单位之一深度参与共建。标准发布后，英氏控股第一时间完成“科学5阶喂养体系”及全线产品的全面升级，从包装显性化到产品标准化，率先将团体标准确立的科学分阶依据转化为消费者可感知的产品事实。 除了面向公众的通用生成式人工智能，还有一种是经营者部署的面向具体消费者的人工智能客服。
I | 有不少消费者吐槽这些人工智能客服经常“答非所问”，想要转人工服务也只能原地转圈。此次携手央视网推出《时代的托举》，则是英氏控股在完成品牌升级后，面向社会大众的一次价值传递：将“科学辅食”从行业标准推向公共认知，让科学喂养理念走进千家万户。 根据中消协日前发布的2026年上半年全国消协组织投诉热点分析及典型案例，如今涉及人工智能客服或通用型人工智能的投诉有所增多，部分人工智能客服作出费用构成、优惠活动、售后政策等明确承诺，消费者据此作出交易决定后，经营者又以“人工智能回答不代表公司立场”或是“算法生成内容不具备法律效力”等为由拒绝履行，引发履约争议。 中消协发布的典型案例显示，消费者龚先生称其4月份在某公司的二手车App选购一辆汽车，在支付2000元订金之前，平台官方人工智能客服明确告知消费者，车辆28700元车款已包含过户费和上牌费。但是交易过程中，销售人员却要求消费者另行支付1000元过户费。消费者认为，平台人工智能客服和工作人员提供相互矛盾的信息，导致消费者基于错误信息作出交易决定。
J | 才博智慧治理研究院院长 吴岩松：不管是AI客服回复还是人工客服回复，其实都代表了企业最终交互，只要是在企业的App或官方微信、微博、小程序这些平台上回复的，都应该代表了公司的立场。 我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准将于9月1日起实施。
品牌之责：科学喂养守护下一代成长
从一勺米粉到一个行业的科学标准，从一个品牌的18年深耕到一个国家对下一代的长远承诺，《时代的托举》所讲述的，是一份跨越代际的责任与担当。
K | 专家表示，经营者不能简单以“人工智能回答不代表公司立场”“算法生成内容不具备法律效力”等理由拒绝履行承诺，企业需要对智能客服的回复内容负责。 那么，对于人工智能思考和总结的信息，消费者应该如何进行甄别？郭耀宗指出：提醒广大消费者，对涉及价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等重要消费信息，不宜仅依据人工智能生成内容作出决定，应通过经营者官方渠道、合同文本、监管部门及其他权威渠道进行核实确认。从参与标准共建到率先落地标准实践，再到推出核心宣传片，英氏控股所践行的，是“科学辅食筑基石，强健民族新一代”的核心。 作为中国婴幼儿辅食第一品牌，英氏控股深知市场份额的背后是责任，行业地位的背后是担当。在产品层面，英氏控股有责任引领产品技术迭代，为中国宝宝带来更高品质的辅食产品;在行业标准层面，英氏控股有责任推动整个行业从“概念混战”走向“标准规范”，让科学喂养成为行业共识而非个别企业的孤军奋战;在消费者教育层面，英氏控股有责任将“辅食科学喂养”理念普及到每一个中国家庭。 监制丨朱敏 记者丨王逸群 (中央广播电视总台中国之声)。
L | 《时代的托举》并不只是在讲述一支公益短片的上线，它更像是一次面向社会的集体回望：回望中国家庭如何一步步从经验喂养走向科学喂养，也回望英氏控股如何从企业成长为行业标准建设的重要参与者。站在“健康中国”的新起点上，英氏控股将继续以科学为底座、以责任为引擎，与央视网以及更多权威力量一道，把“科学喂养”这件关乎千家万户的事，做得更深入、更扎实，也更长久。
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Published on:04:08:23
